各位老师、同学：

为保障全校公共教室教学活动有序开展，及时高效解决多媒体设备故障问题，畅通师生意见诉求落地渠道，提升教学保障服务质量，教务处联合网络与信息中心，上线了石河子大学公共教室多媒体设备故障报修流程。现将该流程及相关要求通知如下：

一、报修渠道与操作流程

1.移动端报修

便捷路径：微信扫描下方专用二维码，直接进入 “公共教室多媒体设备报修” 专属入口，完成实名认证后提交报修申请。

备用路径：进入 “石河子大学微门户”→一站式服务大厅→办事服务→搜索 “故障报修”，点击“公共教室多媒体设备故障报修”进入报修页面。

2.电脑端报修

访问石河子大学首页→一站式服务平台→服务中心→搜索 “故障报修”，点击“公共教室多媒体设备故障报修”进入报修页面。

二、报修说明

1.精准提交报修：进入报修平台后，系统自动关联个人信息，请详细填写所在校区、教学楼、教室编号，描述故障情况（投影无画面、音响无声、中控失灵、系统卡顿等），并可以上传故障现场照片，然后提交。

2.维修处置：报修平台接收申请后，技术维修人员将及时开展专业检修。

3.实时跟踪处理：报修申请提交后，系统自动生成唯一订单编号，师生可通过 “一站式服务平台—我发起的” 模块，查询处理情况。

4.维修归档：故障处理后，维修人员需填写维修详情，标注 “已完成” 状态提交平台。

5.意见建议反馈：维修完成后，系统将向报修人推送维修情况，报修人可以填写意见建议。

三、报修范围

本流程适用于全校所有公共教室内的多媒体教学设备故障报修，具体包括：

1.显示设备：投影仪、智慧黑板、电视屏幕、显示器等显示类设备故障；

2.音频设备：音响、麦克风、功放器等音频传输设备故障；

3.控制设备：中控系统、电脑主机、对讲等教学控制设

故障；

4.线路与附属：打铃系统、电子时钟、设备连接线材、讲桌电源插座等附属设施故障，导致设备无法正常使用的；

5.系统类：操作系统、WPS、雨课堂等教学平台系统故障。

四、注意事项

本流程旨在为师生提供报修便利，校本部教室内一键对讲，中控室（地点：博学楼C238，电话：2057552）、南山新校区教室内对讲、张贴的值班人员电话仍持续提供服务。                                        

                                                石河子大学教务处

2026年4月16日